12 نکته بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای رونق کسب و کار

امروزه رسانه‌های اجتماعی به ابزاری قدرتمند برای بازاریابان دیجیتال تبدیل شده‌اند. بخش‌های بازاریابی در همه جا به دنبال بهبود مهارت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود هستند. این نوعی از بازاریابی اینترنتی است که از برنامه‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیس بوک، توییتر و اینستاگرام به عنوان ابزار استفاده می‌کنند.

در یک مطالعه اجتماعی Sprout در سال 2020 ، 89٪ از پاسخ دهندگان گفتند از مارک‌هایی خرید می‌کنند که در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ می‌شوند. 

چه کسانی از رسانه های اجتماعی برای بازاریابی استفاده می کنند؟

در حالی که هر کسب‌وکاری می‌تواند از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بهره‌مند شود، انواع مختلفی از کسب‌وکارها برای بازاریابی در پلتفرم‌های اجتماعی طراحی شده‌اند. برخی از پلتفرم‌ها مانند فیس‌بوک و اینستاگرام به جمعیت B2C پاسخ می‌دهند، در حالی که LinkedIn برای خریداران B2B بهترین است. اما هر کسب‌وکاری می‌تواند از هر پلتفرمی استفاده کند، زیرا همه چیز به این بستگی دارد که خریداران کجا هستند و چگونه ترجیح می‌دهند محتوا را مصرف کنند.

استعداد داشتن در تولید محتوا و ایجاد مخاطبین از فالوورها چیزی است که بسیاری از مشاغل فروش مستقیم بر آن مسلط هستند. شرکت‌هایی مانند Pampered Chef، Park Lane Jewelry و LuLaRoe از شبکه‌های اجتماعی برای نمایش محصولات خود استفاده می‌کنند. LuLaRoe اخیراً در یک مستند چهار قسمتی در آمازون ویدیو نیز به نمایش درآمد. این شرکت صدها هزار دنبال کننده در رسانه های اجتماعی دارد، اما محبوبیت آن در طول سال ها به دلیل شیوه های تجاری مشکوک کاهش یافته است.

ایجاد یک استراتژی بازاریابی موثر در رسانه‌های اجتماعی می‌تواند یک چالش باشد. این مهارتی است که باید به اندازه هر کمپین یا تاکتیک بازاریابی مدبرانه برنامه ریزی و اجرا شود.

نکات بازاریابی شبکه های اجتماعی

در اینجا 12 نکته بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای کمک به کسب و کارها آورده شده است که عبارتست از:

1. اهداف و مقاصد را تعریف کنید

بازاریابان می توانند با تعیین اهداف و مقاصد استفاده از پلتفرم ها، موفقیت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را بهبود بخشند. بهتر است اهداف این استراتژی را با اهداف کسب و کار نیز هماهنگ کنید. داشتن این اهداف به اندازه‌گیری موفقیت تلاش‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی نیز کمک می‌کند.

کسب و کارها باید از اهداف SMART که خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و به موقع هستند استفاده کنند. آنها را یادداشت کنید و در هنگام اجرای همه کمپین‌ها از آنها به عنوان راهنما استفاده کنید.

2. مخاطبان هدف را شناسایی کنید

برای سازمان‌ها سودمند است که داده‌ها را پیرامون مشتریان موجود جمع آوری کنند. از این اطلاعات، مشخص می‌شود که چه کسانی خرید می کنند و چگونه با یک برند آنلاین تعامل دارند.

هنگامی که بازاریابان مخاطب هدف را تعریف می کنند، باید تحقیق کنند که مشتریان احتمالاً از چه کانال‌هایی استفاده می‌کنند. یک شرکت در صنعت مد احتمالاً از طریق اینستاگرام به مخاطبان هدف خود می‌رسد. یک شرکت SaaS که خریداران آن بیشتر بر تجارت متمرکز هستند، به لینکدین نگاه می‌کند. هر کانال اجتماعی مخاطبان متفاوتی را جذب می‌کند، بنابراین کسب و کارها باید زمانی را در جایی سرمایه‌گذاری کنند که مخاطبان هدف زمان خود را صرف کنند.

3. پلتفرم های مناسب را انتخاب کنید

در حالی که مخاطبان مختلف از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مختلف استفاده می‌کنند، راهبرد ایده‌آل نیست که برنامه‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را در همه کانال‌های اجتماعی راه‌اندازی کنید – حداقل در ابتدا. بازاریابان باید با چند کانال رسانه اجتماعی برای تسلط بر آن شروع کنند. پلتفرم‌های اصلی برای کسب و کارها عبارتند از فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و لینکدین. اما سایرین مانند پینترست و یوتیوب نیز در مورد تبلیغات یا تبلیغ پیشنهادات جایگاهی دارند. هر کدام جایگاه منحصر به فردی در بازار و موارد استفاده دارند.

به عنوان مثال، توییتر مکانی عالی برای به اشتراک گذاشتن رهبری فکر و به دست آوردن اطلاعات در زمان واقعی است، اما پست ها را به 280 کاراکتر محدود می کند. لینکدین خانه همه حرفه‌ای‌های کسب و کار است، بنابراین این مکان مناسبی برای هدف قرار دادن تصمیم گیرندگان است. فیس بوک و اینستاگرام در داستان سرایی بصری با استفاده از تصاویر، فیلم ها و حلقه ها و فیدهای زنده برتری دارند. پس از رشد پایگاه فالوور و مقیاس‌بندی عملیات در چند کانال اجتماعی، سازمان‌ها می‌توانند به گسترش در قلمروهای جدید فکر کنند.

4. یک استراتژی محتوا را توسعه دهید یا با آن هماهنگ کنید

محتوایی که کسب‌وکارها را در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کند باید با دقت مورد توجه قرار گیرد. رسانه‌های اجتماعی کانالی هستند که می توانند پیام‌های خود را در آن منتشر کنند. زمانی که مشتری یا مشتری بالقوه پیام‌ها و تبلیغات مشابه را در کانال‌ها دریافت می‌کند، به عنوان یک استراتژی بازاریابی چند کاناله شناخته می‌شود .

ایجاد پست‌های به موقع و مرتبط همیشه ایده خوبی است، اما سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که محتوای منتشر شده در کانال های دیگر می تواند برای رسانه های اجتماعی تغییر کاربری دهد. وقتی یک وبلاگ جدید منتشر می‌شود، کسب و کارها باید آن را در رسانه‌های اجتماعی تبلیغ کنند. بازاریابان باید محتوای تبلیغاتی را در زمان‌های مختلف در طول چند هفته انتشار دهند تا بیشترین بازده را داشته باشند. همین امر در مورد پیشنهادهای جدید و محتوای دروازه‌ای نیز صدق می کند. هنگامی که یک تبلیغ جدید شروع می‌شود، بازاریابان باید مطمئن باشند که آن محتوا را به اشتراک می‌گذارند. و هنگامی که یک وبینار جدید برنامه ریزی می‌شود یا مقاله سفید منتشر می‌شود، کسب و کارها باید یک کمپین تبلیغاتی چند هفته ای را اجرا کنند تا توجه بیشتری به آن جلب شود.

5. مطالب را به طور مداوم منتشر کنید

بدترین کاری که یک مدیر شبکه‌ی اجتماعی می تواند انجام دهد ناسازگاری است. مردم یک برند یا یک صفحه را دنبال می کنند زیرا محتوایی که به اشتراک گذاشته می شود را دوست دارند. پست کردن مداوم نه تنها برند را تقویت می‌کند، بلکه وفاداری مشتری را نیز ایجاد می‌کند.

ایجاد محتوای ثابت برنامه ارسال را پر می کند. اما زمانی که برنامه پست‌ها به پایان می‌رسد و در محتوای جدید آرامشی ایجاد می‌شود، خوب است به آنچه در گذشته کار کرده‌اند نگاهی بیاندازید، مرتبط‌ترین پست‌ها را بازیافت کنید و یک چرخش جدید روی آنها بگذارید. همچنین این زمان مناسبی برای شخصیت‌پذیری با مخاطب برای ایجاد و تحمیل روابط فردی است.

6. از تصاویر بصری برای گفتن داستان استفاده کنید

در حالی که پست‌های متنی روشی عالی برای اشتراک‌گذاری اطلاعات هستند، تصاویر و ویدیوها باعث افزایش تعامل می‌شوند. اینستاگرام و فیس بوک دارای ویژگی های داخلی برای ایجاد ویدیو بدون استفاده از تجهیزات تولید گران‌قیمت هستند. اما این ابزارها باید با احتیاط استفاده شوند. بازاریابان باید مطمئن باشند که ویدیوهای ارسال شده در صفحه شرکت دارای کیفیت حرفه ای هستند.

ابزارهای طراحی گرافیکی زیادی برای کمک به تولید تصاویر با کیفیت برای رسانه های اجتماعی وجود دارد. همیشه به داشتن چشم خلاق کمک می کند، اما ابزارهایی مانند Canva و Visme، ایجاد تصاویر در اندازه مناسب برای پلتفرم های اجتماعی را آسان می کنند.

7. مکالمات را زیر نظر بگیرید و روابط ایجاد کنید

دنبال کنندگان تمایل دارند مستقیماً در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی با برندها درگیر شوند. این یک فرصت عالی برای مدیران رسانه‌های اجتماعی است تا روابط قوی با مخاطبان خود ایجاد کنند. گاهی اوقات مصرف کنندگان با نظرات منفی تماس می‌گیرند، اما اغلب تجربه فوق العاده‌ای برای به اشتراک گذاشتن با دیگران دارند. در هر صورت، زمانی که یک برند پاسخ می‌دهد و تعامل می‌کند، بیشتر مورد احترام است.

همچنین استفاده از ابزارهای شنیداری اجتماعی برای ردیابی، تجزیه و تحلیل و پاسخگویی به مکالمات آنلاین خوب است.برای کسب و کارها مفید است که ابزارهای شنیداری اجتماعی را در محل خود داشته باشند تا بدانند مردم کجا هستند و مردم در مورد چه چیزی صحبت می کنند.

برخی از نکات مفید برای ایجاد این روابط در رسانه های اجتماعی عبارتند از:

• پاسخ به نظرات و پیام های مستقیم
• بازتوییت و ارسال مجدد مطالب و موفقیت‌های مرتبط
• استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای درخواست خدمات مشتری و پاسخ به بررسی‌ها و شکایات
• پاسخگویی به موقع

8. از ابزارهای زمان بندی و اتوماسیون استفاده کنید

بین پاسخ به جامعه، ایجاد روابط و ایجاد محتوای جدید، دست بازاریابان پر است. راه هایی برای صرفه جویی در زمان وجود دارد، و آن استفاده از ابزارهای زمان بندی و اتوماسیون است.

ابزارهایی مانند Hootsuite، Sprout Social و Sprinklr تیم‌های بازاریابی را قادر می‌سازند تا عملکرد اجتماعی خود را برنامه‌ریزی، زمان بندی و نظارت کنند. شاید بهتر باشد برای پست‌های آینده برنامه‌ریزی کنید — آنها را ایجاد کرده و از قبل برنامه‌ریزی کنید. این باعث می‌شود که مدیران رسانه‌های اجتماعی زمان کمتری را برای ایجاد پست‌های فردی صرف کنند تا بیشتر با استراتژی محتوا هماهنگ شوند.

اتوماسیون‌های دیگری مانند ربات‌های گفتگو برای ابزارهای رسانه‌های اجتماعی وجود دارد که می‌توانند پیام‌های خودکار را هنگامی که شخصی با یک نام تجاری تماس می‌گیرد ارسال کنند. این پیام‌ها می‌توانند کاربران را تا زمانی که منتظر پاسخ شرکت هستند، به سؤالات متداول یا سایر خدمات پشتیبانی هدایت کنند.

9. روندها را رصد کنید

هر پلتفرم رسانه اجتماعی به بهینه سازی ارائه محتوا ادامه می دهد — الگوریتم ها و قوانین پست را اغلب تغییر می‌دهد. ماندن در بالای این تغییرات بازاریابان را قادر می سازد تا با تاکتیک‌های مناسب، محتوای خود را در مقابل کاربران مناسب قرار دهند.

خارج از جنبه فناوری تغییر روند رسانه‌های اجتماعی، گرایش‌های محتوا نیز وجود دارد. امروزه، TikTok بسیاری از گرایش‌ها را تعریف می‌کند که بازاریابان و تبلیغ‌کنندگان از آن‌ها استفاده می‌کنند تا مرتبط‌تر با مخاطب باشند. سایر روندها شامل موارد زیر است:

• محتوای ویدیویی زنده؛
• برنامه های پیام رسانی برای برقراری ارتباط با مشتریان؛
• واقعیت افزوده؛
• استوری های اینستاگرام و حلقه های فیس بوک؛ و
• تبلیغات.

10. مسابقه را دنبال کنید

راه دیگر برای جلوتر ماندن از منحنی، نظارت بر فضای رقابتی است. با تماشای آنچه رقابت انجام می‌دهد، مدیران بازاریابی می‌توانند ببینند که آیا با آنچه بازار انجام می‌دهد همگام هستند یا خیر.

اگر یک رقیب طرفداران بیشتری داشته باشد و تعامل بیشتری داشته باشد، خوب است ببینیم که استراتژی آنها چگونه آنها را متمایز می کند. بازاریابان باید تجزیه و تحلیل رقابتی را تکمیل کنند تا به شناسایی اینکه چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی نیست کمک کند.

11. از تجزیه و تحلیل استفاده کنید

هر پلتفرم رسانه اجتماعی تجزیه و تحلیل بومی خود را دارد. چه کسی یک صفحه را دنبال می کند، چه پست‌هایی باعث ایجاد تعامل می‌شوند و زمان ایده آل برای پست کردن، همه معیارهایی هستند که می توانند برای اطلاع رسانی استراتژی‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بهتر ردیابی شوند.

استفاده از تجزیه و تحلیل همچنین به شناسایی هرگونه تغییر در مخاطبان اولیه کمک می‌کند. این اطلاعاتی را در مورد پلتفرم‌هایی که یک تیم بازاریابی باید برای تعامل با شخصیت‌های خریدار هدف خود استفاده کند، نشان می‌دهد. همچنین می‌تواند اطلاعاتی در مورد اینکه مصرف کننده به چه محصولات و خدماتی علاقه‌مند است ارائه دهد.

12. تبلیغ کنید

تبلیغات رسانه‌های اجتماعی می تواند اثربخشی برنامه‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را افزایش دهد. هدف‌گذاری در رسانه‌های اجتماعی پیشرفته است و مدیران کمپین را قادر می‌سازد تا مخاطبان را به صورت خرد هدف‌گیری کنند. برای این هدف گیری از جزئیات صریح و ضمنی استفاده می‌شود. مدیران بازاریابی همچنین می‌توانند از پیکسل‌های ردیابی رسانه‌های اجتماعی در وب‌سایت‌های برند برای ایجاد مخاطب گسترده‌تر استفاده کنند.

بازاریابان می‌توانند برای افزایش ترافیک وب سایت، تبدیل خوانندگان به سرنخ‌‌های واجد شرایط و فروش محصولات یا خدمات، در رسانه‌های اجتماعی تبلیغ کنند.

سخن آخر

کار با شبکه های اجتماعی و جلب اعتماد کاربران آسان نیست اما بسیار مهم است و نمی توان آن را نادیده گرفت. برای موفقیت در بازاریابی شبکه های اجتماعی، باید به روز باشید و از روندها آگاه باشید. اکنون آمار نشان می‌دهد که محتوای ویدیویی و استوری اینستاگرام بیشترین سود را برای مشاغل دارد، اما ممکن است در چند ماه آینده تغییر کند.